Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección legitdlegend2022@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Passeig almogavers 20 bajo sabadell barcelona 08204]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección legitdlegend2022@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Inicio del plazo de devolución: En el caso de pedidos compuestos por uno o varios artículos, el plazo de 14 días naturales comienza a contar desde la entrega del último artículo del pedido. Si los productos se entregan por separado, el plazo se iniciará a partir de la recepción del último de ellos.
Para tramitar una devolución dentro de este plazo, deberás comunicar tu decisión antes de que finalicen los 14 días naturales y seguir el procedimiento de devolución establecido por nuestra tienda.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Cancelaciones de pedidos
Los clientes tienen derecho a cancelar cualquier pedido que aún no haya sido cumplimentado, es decir, que no haya sido preparado, procesado ni enviado.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indica el número de pedido. Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido haya comenzado a tramitarse para su envío, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o haya sido expedido, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con la política de devoluciones y los plazos legalmente establecidos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección legitdlegend2022@gmail.com.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por nuestra parte, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución está motivada por un producto defectuoso, dañado, no conforme con el pedido o enviado por error, nos haremos cargo de los gastos de devolución y facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar el envío sin coste para el cliente.
En cualquier caso, antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolso del importe del pedido
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, una vez recibidos los productos devueltos o una prueba suficiente de su devolución, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe total pagado por los productos y, en caso de desistimiento, el coste del envío estándar original del pedido, de conformidad con la normativa aplicable de la Unión Europea.
No obstante, los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al envío estándar ofrecido por nosotros (por ejemplo, un envío urgente o exprés) no serán reembolsados. Asimismo, cuando corresponda, los gastos directos de la devolución podrán ser asumidos por el cliente según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Para iniciar una devolución o cancelación, puedes acceder directamente a tu cuenta en el siguiente enlace: https://shopify.com/100483236224/account. Una vez dentro, dirígete a tus pedidos y selecciona la opción de devolución o cancelación correspondiente.
Si realizaste tu compra únicamente con un número de teléfono y no tienes cuenta de cliente, deberás usar el enlace de gestión del pedido que encontrarás en el SMS de confirmación que recibiste al realizar tu compra.
También puedes ponerte en contacto con nosotros en legitdlegend2022@gmail.com para cualquier consulta.