Política de envío
En Legit&Legend trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez recibido y confirmado el pago.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte correspondiente para su envío.
Durante lanzamientos, nuevos drops, promociones o periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar algo más de lo habitual. En caso de que se produzca un retraso significativo, procuraremos comunicarlo a los clientes afectados.
Importante: el tiempo de procesamiento no está incluido en los tiempos estimados de entrega indicados a continuación.
2. Envíos y tiempos estimados de entrega
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos estimados de entrega son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 2–5 días laborables |
| Islas Baleares | 3–7 días laborables |
| Islas Canarias | 3–7 días laborables |
| Unión Europea | 3–8 días laborables |
| Otros destinos internacionales | 5–15 días laborables |
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, aduanas u otras circunstancias ajenas a Legit&Legend.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
3. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
En determinados lanzamientos, promociones o campañas, podremos ofrecer envío gratuito. Cuando exista una promoción de este tipo, se indicarán claramente las condiciones aplicables.
Los costes de envío pueden variar dependiendo del destino, peso del pedido y servicio de transporte seleccionado.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
Cuando esté disponible, el correo incluirá un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado de tu paquete.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de varias horas entre la salida del paquete y la actualización de la información de seguimiento.
Si no recibes la información de seguimiento o esta no se actualiza durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto a Legit&Legend, podremos solicitar el pago de los costes de un nuevo envío antes de volver a enviarlo.
6. Retrasos en los envíos
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones.
Legit&Legend no será responsable de retrasos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Retrasos o incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Procesos o controles aduaneros.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia con tu envío, trabajaremos contigo y con la empresa de transporte para intentar resolverla lo antes posible.
7. Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Legit&Legend no puede garantizar los tiempos de gestión de las autoridades aduaneras y no será responsable de los retrasos ocasionados por dichos procedimientos.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- Tu buzón o zona habitual de entrega.
- La recepción o conserjería del edificio, si corresponde.
- Si algún vecino ha recibido el paquete.
- Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos que lo comuniques al transportista en el momento de la entrega y que, cuando sea posible, tomes fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Si el producto presenta daños como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del embalaje y del producto recibido.
Revisaremos cada caso individualmente y te indicaremos los pasos a seguir.
10. Pedidos no recibidos o perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, primero comprueba la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
Si el paquete permanece sin movimiento durante un periodo prolongado o consideras que puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia.
Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar el pedido y encontrar una solución adecuada.
11. Pedidos realizados durante Drops y lanzamientos
Durante nuestros Drops, lanzamientos especiales o promociones, podemos experimentar un volumen de pedidos superior al habitual.
Por este motivo, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior al indicado normalmente.
Cualquier condición especial relacionada con un Drop o lanzamiento será comunicada previamente en nuestra tienda online o en nuestros canales oficiales.
12. Cambios en esta Política de Envíos
Legit&Legend se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestra tienda online.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un pedido o con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.